Chez Célèbre Chapeaux Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle, de la commande à la livraison. Chaque couvre-chef que nous créons incarne l’élégance française et le savoir-faire artisanal qui font notre réputation.

Informations de Livraison

Traitement des Commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Vous recevrez un email de confirmation une fois votre commande expédiée.

Options d’Expédition

Méthode d’Expédition Délai de Livraison Coût Transporteur
Livraison Standard 10-15 jours ouvrables après expédition 12,95 € DHL ou FedEx
Livraison Gratuite 15-25 jours ouvrables après expédition Gratuite pour les commandes de 50€ et plus EMS

Note importante : Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones éloignées. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination.

Politique de Retours et Échanges

Nous voulons que chaque couvre-chef que vous recevez réponde à vos attentes en matière de qualité et d’élégance. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, nous sommes là pour vous aider.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas.

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour, les articles doivent être :

  • Dans leur état d’origine
  • Non portés et non lavés
  • Avec toutes les étiquettes attachées
  • Dans leur emballage d’origine

Articles Non Retourables

Conformément à notre engagement pour l’hygiène et la qualité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés une fois leur emballage ouvert :

  • Bonnet
  • Bonnet casquette
  • Bonnet court
  • Bonnet docker
  • Bonnet long
  • Bonnet pompon
  • Bonnet revers

Cette politique s’applique pour des raisons d’hygiène évidentes.

Processus de Retour

Étape 1 : Contactez notre service client à l’adresse [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous.

Étape 2 : Attendez notre confirmation et le numéro d’autorisation de retour.

Étape 3 : Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine.

Étape 4 : Expédiez le colis à l’adresse suivante :

Célèbre Chapeaux Magasin
Service Retours
44 Rue Saint-Georges
Rennes, FR 18146

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer la réception. Nous examinerons ensuite votre demande et vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Délai de remboursement : 5 à 10 jours ouvrables après approbation de votre retour

Méthode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ou couleur, veuillez nous le préciser dans votre demande. La disponibilité des articles pour échange est soumise à notre stock actuel.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande]

Message :

Bonjour,

Je souhaite retourner un article de ma commande #[numéro de commande].

Informations sur l’article :

Nom du produit : [ex: Béret basque, Casquette gavroche, etc.]
Référence : [si disponible]
Couleur :
Taille :
Quantité :

Raison du retour :
[ ] Taille incorrecte
[ ] Couleur différente des attentes
[ ] Article défectueux
[ ] Autre (précisez) :

Souhaitez-vous :
[ ] Remboursement
[ ] Échange (précisez l’article souhaité) :

Je confirme que l’article est dans son état d’origine, avec toutes ses étiquettes et dans son emballage original.

Cordialement,
[Votre nom complet]

Notre Engagement

Chez Célèbre Chapeaux Magasin, nous traitons chaque retour avec la même attention que nous portons à la confection de nos couvre-chefs. Votre satisfaction est au cœur de notre métier d’artisan, et nous nous engageons à résoudre toute préoccupation dans les plus brefs délais.

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de livraison ou de retours, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].