Chez Célèbre Chapeaux Magasin, nous nous engageons à ce que chaque couvre-chef que vous recevez réponde à vos attentes en matière de qualité artisanale et d’élégance française. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas.

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour, les articles doivent être :

  • Dans leur état d’origine
  • Non portés et non lavés
  • Avec toutes les étiquettes attachées
  • Dans leur emballage d’origine

Articles Non Retourables

Conformément à notre engagement pour l’hygiène et la qualité, les articles de type bonnet (Bonnet, Bonnet casquette, Bonnet court, Bonnet docker, Bonnet long, Bonnet pompon, Bonnet revers) ne peuvent pas être retournés une fois leur emballage ouvert, pour des raisons d’hygiène évidentes.

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client à l’adresse [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous
  2. Attendez notre confirmation et le numéro de autorisation de retour
  3. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine
  4. Expédiez le colis à l’adresse suivante :

    Célèbre Chapeaux Magasin
    Service Retours
    44 Rue Saint-Georges
    Rennes, FR 18146

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer la réception. Nous examinerons ensuite votre demande et vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Délai de remboursement : 5 à 10 jours ouvrables après approbation de votre retour

Méthode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ou couleur, veuillez nous le préciser dans votre demande. La disponibilité des articles pour échange est soumise à notre stock actuel.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande]

Message :

Bonjour,

Je souhaite retourner un article de ma commande #[numéro de commande].

Informations sur l’article :

  • Nom du produit : [ex: Béret basque, Casquette gavroche, etc.]
  • Référence : [si disponible]
  • Couleur :
  • Taille :
  • Quantité :

Raison du retour :

  • [ ] Taille incorrecte
  • [ ] Couleur différente des attentes
  • [ ] Article défectueux
  • [ ] Autre (précisez) :

Souhaitez-vous :

  • [ ] Remboursement
  • [ ] Échange (précisez l’article souhaité) :

Je confirme que l’article est dans son état d’origine, avec toutes ses étiquettes et dans son emballage original.

Cordialement,

[Votre nom complet]

Notre Engagement

Chez Célèbre Chapeaux Magasin, nous traitons chaque retour avec la même attention que nous portons à la confection de nos couvre-chefs. Votre satisfaction est au cœur de notre métier d’artisan, et nous nous engageons à résoudre toute préoccupation dans les plus brefs délais.

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retours, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].